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Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi servent-ils
Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un Utilisateur et associé à un domaine web (c’est à dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site web). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine. Il y a une distinction parmi les cookies :
- Cookies de fonctionnalité – Cookies essentiels pour vous permettre de naviguer sur notre site internet. Ces cookies sont nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal du site et ne peuvent être désactivés. Ils vous permettent d'accéder aux différentes catégories, produits et services du site et nous aident à protéger notre site.
- Cookies de performance – Cookies qui collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site internet et qui permettent de mémoriser le contenu que les visiteurs voient et auquel ils sont intéressés. Cela nous permet d’améliorer le service que nous offrons et de faciliter la recherche aux Utilisateurs du site ;
- Cookies de ciblage/publicitaires – Cookies de ciblage et publicitaires, qui collectent des informations sur vos préférences et les choix au sein du site Web. Ils sont destinés à des réseaux de publicité, qui les utilisent pour montrer de la publicité personnalisée sur d’autres sites.
Comment l’Utilisateur peut gérer le consensus
À travers la bannière sur le site il est possible de gérer le consensus aux cookies.
Au premier accès, c’est-à-dire après avoir éliminé la cache du moteur de recherche, le cookie banner apparaîtra, afin de donner la possibilité à l’Utilisateur de :
- accepter tous les types de cookies en cliquant sur « accepter » ;
- refuser tous les types de cookies en cliquant sur « paramétrer » et puis sur « refuser » ;
- choisir les cookies à accepter, en cliquant sur « paramétrer » ;
- fermer la bannière en cliquant sur “x” dans le coin supérieur droit et poursuivre ainsi la navigation sur le site qui installera exclusivement les cookies techniques indispensables au fonctionnement du site.
L’utilisateur peut :
- Gérer les préférences relatives aux cookies indirectement dans le moteur de recherche, en empêchant l’installation ;
- Éliminer les cookies déjà installés, compri le cookie auquel l’Utilisateur a déjà donné le consensus ;
- Trouver les informations qui concernent la gestion les cookies à travers le moteur de recherche aux liens suivants : Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari et Microsoft Windows Explorer.
Cookies techniques qui ne demandent pas le consensus préalable de l’Utilisateur
Ces cookies sont nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal du site et ne peuvent être désactivés. Ils vous permettent d'accéder aux différentes catégories, produits et services du site et nous aident à protéger notre site.
Google Tag Manager
Nous utilisons le service « Google Tag Manager », un produit de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« Google »), pour faire fonctionner les services tiers sur notre site en ligne. A travers ce service, nous garantissons que le consensus de l’Utilisateur en tant que consommateur est respecté et ne peut pas donc être respecté. Le service même ne recuit pas autonomement d’autres données, sauf celles qui sont nécessaires pour le fonctionnement correcte (y compris votre adresse IP). Pour plus d’informations visitez les
Termes et le Conditions et la
Politique de Confidentialité de Google Tag Manager.
Cookies fonctionnels
Ces cookies nous permettent de compter le nombre de visites et d'analyser les sources du trafic, afin de pouvoir quantifier et améliorer la performance de notre site. Ils nous aident par exemple à identifier les pages les plus populaires et à visualiser la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont cumulées et donc anonymes. La non-acceptation de votre part de ces cookies n’aura aucun impact sur le bon fonctionnement du site.
Google Analytics
Les cookies Google Analytics sont des cookies spécifiques qui permettent d'améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site web en enregistrant des données liées à sa navigation et son comportement.
LiveHelp
LiveHelp® enregistre des cookies sur les ordinateurs des utilisateurs qui demandent le chat :
- USERIDXXXXX: il mémorise un ID univoque pour chaque utilisateur, afin d’épargner du temps aux opérateurs en éliminant la nécessité d’insérer plusieurs fois les mêmes informations et améliorer l’expérience d’utilisation des utilisateurs mêmes.
- LH_PRIMO_XXXXX: timestamp qui enregistre le premier contact de l’Utilisateur avec le chat du site.
- LH_LAST_MEX_XXXXX: timestamp du dernier message reçu par l’Utilisateur.
- LH_LAST_OPER_XXXXX: chaîne avec l’ID du dernier opérateur qui a eu en charge l’Utilisateur.
- LH_PUSH_ONXXXX: flag anonyme pour savoir que l’Utilisateur a activé des notifications push.
Les cookies sont émis quand l’Utilisateur, en cliquant sur la touche, ouvre le chat ou quand il visualise la touche. Il s’agit de cookies persistants d’une durée de 5 ans.
Quand on utilise le service, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations que le browser de l’Utilisateur envoie à travers le protocole HTTPS.
Ces informations peuvent inclure l’adresse IP, type de moteur de recherche et dispositif utilisé, langue du browser, la date et l’heure de la demande, la page web de provenance de la requête de chat. Les cookies de LiveHelp® ne mémorisent pas les informations personnelles sur l’Utilisateur.
LiveHelp® n’utilise pas de cookies de profilage.
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Cookies de publicité/ciblage
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